In diesem Artikel erfährst du alles über Antworten: wann sie ausgelöst werden, wie sie geändert werden können, Datenschutz, Export und vieles mehr.

Sobald ein User auf einen Absende-Button klickt, werden seine Dateneingaben gespeichert und über deine Response-Handler an dein CRM oder ein anderes Tool gesendet. Auf der Registerkarte Antworten in deinem Flow werden die Daten ebenfalls gespeichert.

Die Standardübersicht ist unsere Listenansicht, in der du jeweils eine Antwort sehen kannst. Im oberen Bereich finden du drei Funktionen:

Du kannst auch mehrere Antworten auswählen, um mehrere Antworten auf einmal zu löschen oder sie in eine CSV-Datei zu exportieren. Du kannst auch die Informationen auswählen, die du als Vorschau in der Listenübersicht anzeigen lassen möchtest, und sie nach dem Zeitpunkt der Übermittlung sortieren.

In Bezug auf Datenschutz geht Heyflow mit dem Sensitive Tag einen Schritt weiter, wenn es um eine GDPR-freundliche Datenerfassung geht. Es ist ein einfacher Schalter, mit dem du entscheiden kannst, welche Daten du nicht auf den Heyflow-Servern gespeichert haben möchtest.
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Um es dir noch einfacher zu machen, die GDPR-Vorschriften einzuhalten, haben wir einen neuen Schalter in den Flow-Einstellungen eingeführt. Diese Funktion ermöglicht die automatische Massenlöschung aller Benutzerdaten nach einem bestimmten Zeitraum und sorgt so für eine problemlose Verwaltung der Benutzerinformationen. Erfahre hier mehr darüber.

Um deine Antworten anzuzeigen, kannst du zwischen einer Listen- und einer Tabellenansicht wählen, indem du die Ansicht oben rechts änderst.
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Die Listenansicht gibt dir einen detaillierten Überblick über eine Antwort, während die Tabellenansicht einen allgemeineren Überblick über alle Antworten gibt. In beiden Ansichten kannst du die Antworten nach Übermittlungszeit sortieren und Filter verwenden, z. B. einen Zeitraum hinzufügen oder Antworten auf der Grundlage von Bedingungen anzeigen.

Durch Hinzufügen eines Zeitraums kannst du nur Antworten in einem bestimmten Zeitraum anzeigen lassen.

Du kannst auch eine Bedingung hinzufügen, z. B. dass eine bestimmte Eingabe nur bestimmte Antworten enthalten soll oder leer ist. Du kannst sogar mehrere Bedingungen mit und & oder Konnektoren hinzufügen, um deine Antworten detaillierter zu filtern.

Du kannst alle Daten deines Heyflows auf einmal in einer CSV-Datei herunterladen. Comma-separated values (CSV) ist ein Textdateiformat, in dem Kommas zur Trennung einzelner Werte und Zeilenumbrüche zur Trennung verschiedener Datensätze verwendet werden.

Wenn du die Datei in einem anderen Programm, z. B. Excel oder Sheets, öffnen willst, musst du sie importieren, damit du den Trennzeichentyp individuell einstellen kannst und die Datei strukturiert dargestellt wird.

Wenn in deinen Antworten Daten fehlen, überprüfe, wo genau die Eingaben fehlen. Fehlen sie zu Beginn des Flows, kann dies daran liegen, dass:

Um dies zu verhindern, aktiviere in den Flow-Einstellungen unter Nutzerverhalten die Optionen Start auf dem ersten Screen erzwingen und Daten wiederherstellen. Dies stellt sicher, dass Benutzer:innen zum Start des Flows zurückgeleitet werden und ihre Eingaben erhalten bleiben.

Erhältst du mehrere Antworten für denselben Lead innerhalb kurzer Zeit, liegt das wahrscheinlich daran, dass Benutzer:innen mehrfach auf den Absenden-Button geklickt hat.

Um dies zu verhindern, aktiviere die Option Ein Mal absenden in den Flow-Einstellungen unter Nutzerverhalten. Damit können Benutzer:innen ihre Antwort nur einmal absenden. Weitere Klicks auf Absenden-Buttons werden ignoriert.

Wenn deine Antwort mehr Daten enthält als erwartet, könnte dies daran liegen, dass Benutzer:innen in deinem Flow zurücknavigieren und Daten auf einem anderen Pfad eingeben. Die konditionale Logik speichert Daten aus beiden Pfaden, was dazu führt, dass die Antwort umfangreicher erscheint.

Um dies zu verhindern, aktiviere die Option Zurücksetzen bei Navigation in den Flow-Einstellungen unter Nutzerverhalten. Dadurch werden Eingaben auf dem Bildschirm zurückgesetzt, den der Benutzer verlässt, und nur die Daten des aktuellen Pfads werden gespeichert.